企业对客户交互的性质已经改变。冠状病毒加速了这一变化,因为越来越多的购物者转向网上购物,并期待一种高度个性化的体验。鉴于对增强在线客户体验的需求,Salesforce(纽约证券交易所代码:CRM)的股票可能会出现强劲走势。

  该公司很早就进入了尖端技术领域,这将巩固其在技术强化的客户关系管理领域无可争议的领导者地位。此外,Salesforce对冠状病毒问题的反应迅速且令人信服。这些因素结合在一起,形成了一个支持CRM股票的有力案例。

  通过收购西雅图的Tableau软件公司,该公司做出了明智的举动,巩固了其作为卓越的个性化营销提供商的地位。这是Salesforce所能做出的最好的1570万美元的收购。

  Tableau专门从事数据可视化和分析。但Tableau使用的是人工智能,或者你可以称之为商业智能的东西。它通常比以前使用的数据分析方法更快、更强大。

  国际数据公司(IDC)负责分析和信息管理研究的副总裁丹·维塞特(Dan Vesset)注意到了人工智能整合、技术强化营销的重要性。他解释道:“使用不同的可视化、分析和人工智能方法,将所有分布式数据迅速转化为洞察力的能力,将定义未来的领导者。”

  通过Tableau利用人工智能的力量,将使Salesforce能够为整个垂直业务的多个利益相关者提供更快、更有效的数据驱动洞察。正如Vesset所观察到的,“Salesforce收购Tableau使客户能够确保所有高管、经理和一线员工都能获得自助服务和嵌入式决策支持和增强。”

  一体化是一个持续的发展。然而,到目前为止,它似乎进展顺利,并有利可图。事实上,Tableau首席财务官达蒙·弗莱彻(Damon Fletcher)为该公司在2019年创造了10亿美元的收入而欢呼。显然,弗莱彻渴望与Salesforce合并:

  “就我的团队而言,我们一直在与Salesforce的同事密切合作,以支持业务和整合——从采用Salesforce财务日历的巨大努力,到调整我们的技术和集体资源。”

  应对危机

  有效的个性化营销的一个主要部分是响应所有利益相关者的需求。在冠状病毒危机之后,Salesforce已经真正开始行动,并做出了全面的反应。

  一方面,Salesforce通过保证“所有的供应商每小时服务供应商和实习生都将得到报酬”来维持平稳的运营和稳固的利益相关者关系。此外,该公司还通过“向加州大学旧金山分校的COVID-19应急基金捐赠100万美元,向疾控中心基金会的应急基金捐赠50万美元”的方式参与其中。

  投资者将会受到鼓舞,因为Salesforce也将在这段时间向新的潜在客户介绍它的平台,同时在这场持续的健康危机中帮助基本的急救人员。具体来说,Salesforce“将为受冠状病毒影响的卫生系统的应急响应团队、呼叫中心和护理管理团队提供免费的技术访问”。

  同样令人鼓舞的是,Tableau正在帮助解决这个问题。Salesforce最近通过Tableau开发了“一个免费的数据资源中心,帮助组织实时查看和理解冠状病毒数据”,数据来自约翰霍普金斯大学、世界卫生组织和疾病控制与预防中心。

  此外,该公司还向Salesforce的客户或非营利组织免费提供团队协作平台Quip Starter,有效期至9月30日。这些努力将向一群全新的潜在用户展示Salesforce所能提供的服务。此外,他们还将使公司在这个充满挑战的时代成为一个专注、积极响应的个性化营销软件提供商。

  收购Tableau是Salesforce的明智之举。对冠状病毒危机做出如此明智且强有力的反应,而且是正确的。拥有客户关系管理的股票也是正确的选择,因为公司将继续满足日益增长的需求,即更即时、更智能的个性化营销解决方案。